Commande
Comment passer commande ?
Ajoutez les articles à votre panier, cliquez sur le panier puis sur « Payer ». Vous n'avez pas besoin de créer un compte : la commande en tant qu'invité est possible.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous à contact@wouafco.com en précisant votre numéro de commande. Nous ferons la modification si c'est encore possible. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation.
Vérifiez d'abord vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous : il arrive qu'une faute de frappe se glisse dans l'adresse email au moment du paiement.
Livraison
Quels sont les délais ?
Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés, puis comptez 5 à 8 jours ouvrés de transport. Soit environ 6 à 10 jours ouvrés au total.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Une option de livraison prioritaire est proposée au moment du paiement.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons en France métropolitaine. Pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg, écrivez-nous avant de commander, nous vous confirmerons la faisabilité et le délai.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment, nous vous répondons sous 24 heures.
Mon colis semble bloqué depuis plusieurs jours.
C'est fréquent lors du passage en douane et cela se débloque généralement seul. Si aucun mouvement n'apparaît depuis plus de 7 jours, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Les options disponibles vous sont proposées au moment du paiement, selon votre adresse.
Retours et remboursements
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Comment retourner un article ?
Écrivez-nous à contact@wouafco.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous envoyons la marche à suivre sous 24 heures.
Dans quel état doit être le produit ?
Non utilisé, dans son emballage d'origine, avec les étiquettes. Un article essayé brièvement sur votre chien reste bien sûr acceptable — c'est un produit porté au quotidien qui ne l'est pas.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Et si le produit est défectueux ou ne correspond pas ?
Envoyez-nous une photo à contact@wouafco.com. Si le problème vient de nous, le retour est à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet.
Produits et tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit concernée contient un guide des tailles avec les mesures réelles en centimètres. Mesurez votre chien plutôt que de vous fier à sa race : deux chiens de même race peuvent avoir des morphologies très différentes.
Où mesurer mon chien ?
Pour un harnais : le tour de poitrail, juste derrière les pattes avant, au point le plus large. Pour un manteau : la longueur du dos, du garrot à la base de la queue. Gardez un doigt d'aisance sous le mètre ruban.
Entre deux tailles, laquelle choisir ?
La plus grande, surtout pour un chiot ou un chien à poil épais.
Vos produits conviennent-ils à toutes les races ?
Non, et nous le précisons produit par produit. Chaque fiche se termine par un paragraphe « L'avis de WouafCo » qui indique aussi à qui l'article ne convient pas.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont traitées par Shopify Payments, en connexion chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Les solutions de paiement fractionné disponibles s'affichent au moment du paiement, selon le montant du panier.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez-le dans le champ prévu à l'étape du paiement. Un seul code par commande.
Entretien des produits
Comment nettoyer un harnais ou une laisse ?
À la main, à l'eau tiède avec un savon doux, puis séchage à l'air libre. Évitez le sèche-linge, qui abîme les sangles et les coutures.
Les manteaux passent-ils en machine ?
Housse et textiles : lavage à 30 °C, cycle délicat, sans adoucissant. Séchage à l'air libre.
Les gamelles vont-elles au lave-vaisselle ?
Oui, panier supérieur, sauf indication contraire sur la fiche produit.
Nous contacter
WouafCo
13 Rue du Clos des Orières, 35300 Fougères, France
contact@wouafco.com — +33 6 85 69 31 01
Du lundi au vendredi, 9h-18h.
Nous répondons à tous les messages sous 24 heures.
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